【コールセンター辞めたい！】コールセンターが向いている人と辞めたくなる原因を解説

だいすけ

コールセンターで働くの毎日辛くて…

辞めたいよ。

たいへー

コールセンターは苦情処理も多いから

大変な仕事の一つやもんな。

だいすけ

精神的に病んじゃいそう。

たいへー

そこまで追い詰められている場合は

はよ辞めたらええで！

コールセンターに勤めている方で「コールセンターをはやく辞めたい」と思ったことがある人はいませんか？
実は、コールセンターで働いても仕事に耐えられず、辞めてしまう人は多いんです。
コールセンターは苦情処理や顧客の意見などを伺う機会も多く、決して楽な仕事ではありませんし、誰にでもできる仕事ではありません。

コールセンターの仕事を辞めようと思っている人、コールセンターが自分に合っているかどうかわからない人は、まずこの記事を読んでください。

この記事では、コールセンターを辞める人の主な理由を挙げ、コールセンターが苦手な人におすすめの仕事を紹介します。

これを見れば、コールセンターを辞めたいと考えている人も安心して退職を考えることができます。

この記事を書いている人

隠れブラック企業で散々働く！

その後倒産してお先真っ暗状態！

• 安月給のため貯金できず
• なんでもやらされるが、専門知識は薄い
• 転職活動も業務が忙しくままならない

今の生活変えるなら退職代行が一番だった男

たいへーやで

誰かに相談したいなら…

もし、一人で悩み込んで辛い場合は、第三者に相談できるサービスもあります。

以下のサービスはキャリアアップや転職の相談ができる専門家もいますので悩みに応じた人を探してみるのもおすすめです。

ちょっとだけ専門家に話を聞いてほしいという場合はcoacheeがおすすめです。

「人間関係が上手く言っていない」「今の会社でどのようなキャリア形成を行えばよいかわからない」といった現職の悩みから、「副業をしたいが何から手をつけてよいかわからない」のような相談も可能です。

• 目的に合わせてキャリアコーチをえらべる
• 業界、職種ごとに相談できるプロがいる
• オンラインでの匿名個別相談

coacheeで相談してみる

1回1,000円から相談可能！
初回無料で相談できるコーチもいます。

コールセンターが苦手な人が辞める原因

だいすけ

コールセンターってよくわからないけど苦手。

たいへー

そういう人は苦手に感じる理由を

しっかり抑えておくのがええな。

コールセンターが苦手と感じて仕事を辞める人が多いのはなぜなのか、不思議に思ったことはないでしょうか。

実はコールセンターが苦手と感じるのは5つの要因があるからです。

コールセンターで勤めていると上記のようなコールセンターの特徴が苦手、と感じる人は非常に多いと思います。

まず、コールセンターは非常にストレスの多い職場です。これは、常にお客様と電話をしているためで、お客様が失礼なことをされても、非常に丁寧に、忍耐強く対応しなければなりません。

この忍耐を伴う作業が苦手な人によっては、コールセンターでの対応は非常に難しいことで、多くのストレスにつながる可能性があります。

電話先で要求される内容に関して要求に答えられないケースもあり、難しい対応を迫られる可能性もあります。また、契約依頼のコールをすることになると、職場での競争が過酷で常に競わされる環境になりがちです。

さらに、コールセンターという職場自体が常に電話をしている人が多くいる環境であり、騒々しい場所です。他の人の話し声によって気持ちが休まらないと感じる人にとっては非常にストレスを受ける環境になります。

そして単純に「顧客サービスの仕事が好きではない」と感じる人もいて、コールセンターに勤めること自体が難しいと判断する人もいるでしょう。

だから、コールセンターで働こうと考えている人は、これらのことを念頭に置いておくことが大切です。

コールセンター自体がストレスの多い職場であることを意識し、ストレスにうまく対処できるようになりましょう。また、コールセンターの騒音にも注意し、対処できるようにしておく必要があります。

コールセンターの仕事を辞めようと思ったら、まずはこんなことを考えよう

だいすけ

コールセンターの仕事やめたいよ！

たいへー

大変やからそういう気持ちようわかるで。

だいすけ

辞める時の注意点教えて欲しいな。

たいへー

ワシが解説したる！

あなたがもしコールセンターの仕事を辞めようと思っているなら、まず考えるべきことがいくつかあります。それはこの2つになります。

• 自分のやりたいことは何かを考える
• コールセンターに勤める「長所」と「短所」

それぞれ順番に説明していきます。

自分のやりたいことは何かを考える

「自分の人生でやりたいことは何か」をあなたは真剣に考えたことがありますか。この目標があると自分がコールセンターに勤めるべきなのか、辞めるべきなのかが自ずと見えてきます。

「自分のやりたいことは何か」を以下の3つに分けて考えていきましょう。

1.キャリアゴールを考える

コールセンターの仕事を辞めようと思っているなら、長期的なキャリアの目標を考えることが大切です。あなたは自分の人生をかけて何をしたいですか？自分のスキルや才能は何かわかりますか？

コールセンターの仕事が自分の目標に沿っているかどうか、あるいは何か他のものへの足がかりに過ぎないかどうかを考えてみてください。

たいへー

自分が人生の目標のどの辺にいるか

ざっくり知っておくのは大事やな。

2.経済的な目標を考える

コールセンターの仕事を辞めるかどうかを決める際には、自分の経済的な目標を考えることも重要です。コールセンターを辞めて生活していける余裕がありますか？コールセンター以外での収入源はありますか？

もしそうでなければ、仕事を辞めることについてよく考えた方がいいかもしれません。

たいへー

お金の余裕がないまま辞めても、

やりたくないことをやらな生きていけんかもしれんな。

3.個人的な目標を考える

コールセンターの仕事を辞めるかどうかを決定するときには、あなたの「個人的な目標」を考慮することが重要です。

あなたは仕事で燃え尽きて他のことにやる気が起きませんか？あなたは仕事と生活のバランスをもっと求めていますか？もしそうなら、コールセンターを仕事を辞めることはあなたにとって正しい決断かもしれません。

たいへー

ワイはゆる〜く稼いで

のんびり生きていければええ。

最終的に決断を下すときには、注意深くあなたの選択のすべてを比較検討するようにしてください。

コールセンターの長所と短所とは

そもそもコールセンターでの業務は、大量の電話を処理し、しばしば怒っている顧客から、冷静かつプロフェッショナルな態度でそうすることが期待されます。

それは感謝されない仕事であり、物理的・精神的にもストレスがかかる仕事です。

コールセンターの仕事を辞めることを考えているなら、辞める決断を下す前にコールセンターの長所と短所を比較検討することが重要です。いくつか紹介していくのでみていきましょう。

【長所1】より良い給与と労働条件

コールセンターの仕事を辞めたいと考えている人でも魅力的に思う長所といえば、より良い給与や労働条件の見通しであろう。

せっかく見つけた福利厚生のある仕事を失いたくないという人も多いかもしれません。

ただし、コールセンター業界は低賃金、長時間労働で有名なので、それよりももっと良い給料や労働時間を提供する仕事を見つけることができれば、コールセンターを辞める価値があります。

たいへー

他の仕事に目を向けておくとええかも。

【長所2】多くのスキルや社会的マナーが身に付く

コールセンターの仕事に着くと、おのずとさまざまなスキルやマナーを身につけることができます。

例えば、ワードやエクセルなどでの事務的な処理を日常的に行うためPCの扱いに慣れますし、毎日のように顧客対応を行うため会話での伝達力・理解力・判断力が上がります。

知らずのうちに社会的なマナーやスキルが身につけられるコールセンターの仕事は魅力を感じる人は多いでしょう。

たいへー

社会的なマナーも身につくし

転職に有利かもしれんな。

【長所3】服装が比較的自由

コールセンターでの仕事は、対面型の対応にならないため比較的服装が自由なところが多いです。自分の好きな服を着ておしゃれを楽しみながら出勤することができます。

出勤後にそのままの服装で遊びに行くことが可能なので、おしゃれを楽しみたいと考えている人にはおすすめの仕事！

スーツなど堅苦しくない服装で出勤できるため、椅子に座って仕事をしている間もリラックスして会話できるでしょう。

たいへー

おしゃれしたい人にはええな！

【短所1】覚えることが多い

コールセンターでの業務は覚えることが多いです。例えば商品の内容やサービスなどを細かく覚えておく必要があります。マニュアルも非常に細かく描かれているケースが多いので、そこは注意しておきましょう。

たいへー

研修のあるところが多いみたいや

【短所2】クレーム対応がある

コールセンターの多くの業務の中にはクレーム対応が含まれます。クレームが続くと精神的に辛かったり、追い詰められることもあるでしょう。

難しいクレーム対応などはSV（スーパーバイザー）と呼ばれる人たちがサポートに入ってくれるため困ったときはヘルプを求められます。

たいへー

精神的に自分を保つ方法を見つけれる人に

向いているかもしれん。

冷静に今の状況を判断するためにも、コールセンターの仕事を辞める前に自分の将来的な目標やコールセンターの仕事の「長所」や「短所」は今一度確認しておきましょう。

コールセンターが苦手な人におすすめの仕事

だいすけ

コールセンターの仕事以外におすすめってあるのかな？

たいへー

ワシの主観やけど、紹介するで。

参考にしてな。

コールセンターの仕事について考えたけど、それでも仕事を辞めたいと感じている人に向いている仕事を紹介していきます。今回は以下の7つの仕事を紹介します。

順番に見ていきましょう。

1.起業家

コールセンターは苦手だけど、起業家精神が旺盛で、自分でいろんな事業に挑戦したいという人に最適な選択肢は起業することです。

近年ではサポートしてくれる体制が多くあり、あなたがビジネスを始めるときは役に立つでしょう。

2.フリーランスのライター

文章を書くのが得意なら、フリーランスでライターになることができます。自宅で仕事ができ、時間も自由に決められます。

ライターとクライアントをつなぐオンラインプラットフォームはたくさんあるので探してみてはいかがでしょうか。

3.バーチャル・アシスタント

バーチャル・アシスタントは、遠隔地からクライアントに事務的なサポートを提供する仕事です。在宅で働きたい人、フレキシブルなスケジュールを希望する人に向いています。

4.ソーシャル・メディア・マネージャー

人と接することが好きで、クリエイティブなことが好きな人には、ソーシャルメディアの仕事は最適かもしれません。ソーシャルメディアマネージャーは、企業や組織のソーシャルメディアプレゼンスを作成・管理する仕事です。オンラインで人々と交流し、自分が代表するブランドの社会的認知を形成する手助けをすることができます。

5.イベントプランナー

人をまとめるのが得意な人は、イベントプランナーの仕事が向いているかもしれません。イベントプランナーは、場所、ケータリング、エンターテインメントなど、イベントのあらゆる側面をコーディネートします。

さまざまな業者やクライアントと仕事をするため、人と接するのが得意であることが必要です。

6.リクルーター

仕事に最適な候補者を探すのが得意な人は、リクルーターの仕事に就くとよいでしょう。

リクルーターは、募集しているポジションの候補者を探し、スクリーニングするのが仕事です。さまざまな人と仕事をするため、人間関係を築くのが上手であることが必要です。

7.営業職

人を説得するのが得意な人は、営業職が向いているかもしれません。営業職は、リードを生み出し、取引を成立させるのが仕事です。人間関係を構築し、断られたときに対処する能力が必要とされます。

まとめ：コールセンターを辞めたい人はいろんな選択肢を考えて行動しよう

この記事は、コールセンターの仕事を辞めようと思っている人、コールセンターが自分に合っているかどうかわからない人に向けて書きました。

コールセンターが苦手と感じて仕事を辞める人が多いのは以下の5つの要因があるからです。

このようにコールセンターの仕事が苦手で辞めたいと考えている人は、「自分の人生でやりたいことは何か」を真剣に考えましょう。自分がコールセンターに勤めるべきなのか、辞めるべきなのかが自ずと見えてきます。

その上で、辞める決断をする前に必ずコールセンターの長所と短所を比較検討しましょう。コールセンターの長所と短所は以下の通りです。

コールセンターの仕事が向いていない！今すぐ辞めたい！という人は退職代行を使いましょう。精神的に辛いと感じている人やすぐに辞めさせてくれない企業が相手で退職の話が進まない場合は使うのも1つの手です。

たいへー

相手がブラック企業やったらすぐに辞めるのがええで。

緊急性の高い退職代行なら弁護士運営がおすすめ

弁護士が運営する退職代行でおすすめを紹介します。

• 残業代・退職金・損害賠償請の請求可能
• 弁護士が交渉するからだから失敗しない
• 退職代行サービスでのトラブル対応実績あり

弁護士法人みやびの退職代行サービスを見る

コールセンターの仕事に限らず、ブラック企業をやめたい人はぜひ本サイトを活用くださいね。